Обмін та повернення

1. Ви можете повернути або обміняти товар протягом перших 14 днів після покупки за законом України з будь-якої причини (не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням). Для цього мають бути дотримані такі умови:

1.1 Товар відсутній у переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»;

1.2 Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому було придбано (збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики);

1.3 Пройшло менше 14 днів з дня покупки товару;

1.4 Є документи на оплату товару.

 

2. Якщо упаковка була розкрита та/або товар використовувався, він підлягає поверненню лише у разі заводського дефекту, визначити який у закритій упаковці або не використавши неможливо. Для цього мають бути дотримані такі умови:

2.1 Товар відсутній у переліку не підлягають обміну чи поверненню згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»;

2.2 Присутні документи на оплату товару;

2.3 Товар повинен бути переданий на експертизу у фірмовому впакуванні, що має товарний вигляд, та у повній комплектації;

2.4 Товар не повинен мати інших (механічних) ушкоджень (подряпин, сколів, вм'ятин) тощо;

2.5 Заповнена онлайн форма з коротким описом дефекту, умов установки та експлуатації (надається менеджером).

 

3. У разі повернення з вини продавця (заводський дефект, не той товар) вартість транспортування компенсує покупцю продавець. В інших випадках вартість транспортування сплачує покупець.

- Заповнити форму в особистому кабінеті

- Отримати рішення щодо заяви протягом 3-х робочих днів

- Повернути товар (у разі підтвердження)

 

У разі повернення з вини продавця (заводський дефект, той товар) вартість транспортування компенсує покупцю продавець. В інших випадках вартість транспортування сплачує покупець.

 

1. Гарантійний ремонт:

1.1 Заповнити форму в особистому кабінеті

1.2 Отримати рішення щодо заяви протягом 3-х робочих днів

1.3 Надіслати товар до сервісного центру на підтвердження наявності заводського дефекту

2. Не гарантійний ремонт:

2.1 Заповнити форму в особистому кабінеті

2.2 Уточнити умови з менеджером за телефоном

2.3 Надіслати товар на ремонт у сервісний центр

 

 

 

Заводський дефект визначається сертифікованими експертами авторизованого сервісного центру. Для цього покупцю необхідно надіслати товар у сервісний центр.

Якщо причиною поломки став заводський дефект, продавець (від імені виробника) здійснить гарантійний ремонт або заміну товару, та відшкодує покупцю транспортні витрати.

Якщо поломка сталася з іншої причини і випадок не гарантійний, експерти сервісного центру, за бажанням покупця, можуть полагодити товар за окрему плату.

 

1. Несправності, викликаної неправильним монтажем, експлуатацією та ремонтом;

2. Несправності, викликаної забрудненнями води, потраплянням всередину сторонніх предметів, пошкодженнями водопроводу (для змішувачів необхідне встановлення фільтрів грубої очистки);

3. Природнього зносу виробів;

4. Механічні пошкодження;

5. Несправностей, спричинених порушенням правил використання, викладених у експлуатаційних документах;

6. Використання не за призначенням;

7. Пошкоджень, спричинених аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;

8. Неправильне транспортування або зберігання товару;

9. Контакту з речовинами, несумісними з працездатністю товару;

10. Дефектів, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин (стихійних лих);

11. Ремонту некваліфікованим спеціалістом (не сертифікованного центру).

 

Крім того, згідно з пунктом 3 статті 4 Закону України «Про захист прав споживача» перед початком експлуатації покупець зобов'язаний ознайомитися з інструкцією і правилами експлуатації купленого виробу.

 

 

Якщо випадок вашої поломки не заводський дефект, Ви можете скористатися послугою ремонту (заміни частин) товару в нашому сервісному центрі за окрему плату.

Зверніть увагу, при отриманні і оплаті товару, покупець повинен оглянути його на предмет цілісності і кількості. Беручи товар і підписуючи накладну про отримання, покупець погоджується з тим, що прийняв товар в заявленій кількості і якості.